Política de cancelación y reembolso
La presente Política de Cancelación y Reembolso (en adelante, la «Política») regula las condiciones aplicables a la adquisición de cualquier programa, curso, formación, taller, membresía, plantilla, recurso o contenido ofrecido por Laura De Arte (en adelante, «Laura De Arte» o el «Vendedor»). Al realizar una compra, el alumno o cliente (en adelante, el «Alumno») declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política.
1. Naturaleza digital de los productos
Todos los productos y servicios comercializados por Laura De Arte son productos digitales: se entregan, ejecutan o ponen a disposición del Alumno en formato electrónico (por ejemplo, acceso a una plataforma en línea, vídeos, clases grabadas o en directo, materiales descargables, plantillas, guías y recursos afines).
Por su propia naturaleza, estos productos se consideran consumidos desde el momento en que se concede el acceso o se realiza la primera descarga o visualización, con independencia de que el Alumno haga uso efectivo o parcial de ellos.
2. No cancelación y no reembolso
Debido a su carácter digital y a la imposibilidad de «devolver» un contenido una vez entregado, todos los productos de Laura De Arte son definitivos: no son cancelables ni reembolsables. En consecuencia:
Una vez confirmado el pago y/o concedido el acceso al contenido, no se admitirán cancelaciones de la compra.
No se realizarán devoluciones ni reembolsos, totales o parciales, del importe abonado.
La falta de uso, el uso parcial, la falta de disponibilidad de tiempo del Alumno, el cambio de opinión o el no haber alcanzado un resultado esperado no constituyen causas de reembolso.
En los productos con pago fraccionado o a plazos, el Alumno se compromete a abonar la totalidad de las cuotas pactadas, con independencia de que continúe o no utilizando el contenido.
3. Responsabilidad del Alumno en la elección del programa
Es responsabilidad exclusiva del Alumno asegurarse, antes de completar la compra, de que el programa, curso o producto seleccionado es el específico y adecuado para sus necesidades, nivel, objetivos y expectativas.
Con el fin de tomar una decisión informada, Laura De Arte pone a disposición del Alumno la descripción del contenido, los requisitos y la información del programa. Antes de comprar, el Alumno debe:
Leer con atención la descripción, el temario, la modalidad y los requisitos del programa elegido.
Verificar que el producto seleccionado se corresponde exactamente con aquel que desea adquirir.
Resolver cualquier duda con Laura De Arte a través de los canales de contacto indicados con anterioridad a la compra.
Al finalizar la compra, el Alumno confirma que ha escogido el programa específico y correcto para él, y que dicha elección ha sido realizada de forma libre e informada.
4. Acceso y entrega del contenido
El acceso al contenido digital se facilita de forma inmediata o en el plazo indicado en cada producto, a través de la plataforma, enlace o medio comunicado por Laura De Arte. Es responsabilidad del Alumno disponer de los medios técnicos necesarios (conexión a internet, dispositivo compatible y datos de acceso correctos) para acceder al contenido adquirido.
5. Incidencias técnicas
Si el Alumno experimenta un problema técnico que le impida acceder al contenido, deberá comunicarlo a Laura De Arte a la mayor brevedad. Laura De Arte se compromete a colaborar de buena fe para resolver la incidencia y garantizar el acceso al producto. La resolución de una incidencia técnica se realizará restableciendo el acceso al contenido y no dará lugar, por sí misma, a la cancelación ni al reembolso de la compra.
6. Aceptación de la Política
La realización de la compra implica la aceptación plena y sin reservas de esta Política. El Alumno reconoce expresamente que ha sido informado, con carácter previo a la contratación, de que los productos son digitales y de que, por su naturaleza, no son cancelables ni reembolsables, y presta su consentimiento a ello.
7. Modificaciones
Laura De Arte se reserva el derecho a modificar o actualizar esta Política en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra será la vigente y publicada en el momento de realizarse dicha compra.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con un producto adquirido, el Alumno puede ponerse en contacto con Laura De Arte a través de: soylauradearte@gmail.com.
Condiciones de uso
Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso y la utilización del sitio web, la plataforma, los contenidos y los productos y servicios digitales ofrecidos por Laura De Arte (en adelante, «Laura De Arte»). El acceso al sitio, el registro o la compra de cualquier producto implican la aceptación plena de estas Condiciones por parte del usuario o alumno (en adelante, el «Usuario»). Si el Usuario no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
1. Objeto
Laura De Arte ofrece formación, cursos, programas, talleres, materiales y recursos de carácter digital, accesibles a través de internet. Estas Condiciones establecen los términos aplicables a dicho acceso y uso, junto con la Política de Cancelación y Reembolso y la Política de Privacidad, que forman parte integrante de las mismas.
2. Registro y cuenta del Usuario
Para acceder a determinados contenidos puede ser necesario crear una cuenta. El Usuario se compromete a facilitar información veraz y actualizada, y a custodiar sus credenciales de acceso.
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles.
El Usuario es responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta.
Debe notificar de inmediato a Laura De Arte cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3. Condiciones de acceso a los contenidos
La compra de un producto otorga al Usuario una licencia de acceso personal, individual, limitada, no exclusiva e intransferible, con la única finalidad de su formación y uso privado. El acceso se concede durante el plazo indicado en cada producto o, en su defecto, mientras el contenido permanezca disponible.
4. Uso permitido y prohibido
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de los contenidos. Queda expresamente prohibido:
Compartir, ceder, revender, prestar o dar acceso a terceros a las credenciales o a los contenidos.
Copiar, reproducir, descargar (salvo cuando se permita expresamente), distribuir, comunicar públicamente o transformar los materiales.
Grabar, capturar o difundir clases, vídeos o materiales por cualquier medio.
Utilizar los contenidos con fines comerciales, o para crear productos o formaciones derivadas o competidoras.
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Realizar cualquier acción que dañe, sobrecargue o comprometa la seguridad de la plataforma.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá conllevar la suspensión o cancelación inmediata del acceso, sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos (textos, vídeos, imágenes, materiales, marcas, logotipos, metodología y diseño) son titularidad exclusiva de Laura De Arte o de sus legítimos titulares, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. La compra o el acceso no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos, más allá de la licencia de uso descrita en estas Condiciones.
6. Compras y pagos
Los precios y las características de cada producto se indican en el momento de la compra. El Usuario es responsable de asegurarse de que el programa seleccionado es el específico y adecuado para él antes de completar el pago. Dado el carácter digital de los productos, resulta de aplicación la Política de Cancelación y Reembolso, según la cual los productos, por su naturaleza, no son cancelables ni reembolsables una vez concedido el acceso.
7. Disponibilidad del servicio
Laura De Arte procurará mantener la plataforma accesible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o de fuerza mayor. Laura De Arte podrá actualizar, modificar o retirar contenidos con el fin de mejorar el servicio, procurando no afectar a los accesos ya adquiridos.
8. Responsabilidad
Los contenidos tienen una finalidad formativa e informativa. Laura De Arte pone su experiencia y sus materiales a disposición del Usuario, pero no garantiza la obtención de resultados concretos, ya que estos dependen del esfuerzo, la dedicación y las circunstancias individuales de cada Usuario.
En la medida permitida por la ley, Laura De Arte no será responsable de los daños derivados del uso indebido de los contenidos ni de decisiones que el Usuario adopte con base en ellos.
9. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el Usuario se tratarán conforme a la Política de Privacidad de Laura De Arte y a la normativa de protección de datos aplicable. Se recomienda al Usuario consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento y sus derechos.
10. Modificación de las Condiciones
Laura De Arte se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente y publicada en el momento del acceso o de la compra. Se recomienda al Usuario revisarlas periódicamente.
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11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio, conforme a la normativa de consumo aplicable. Asimismo, el Usuario podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, el Usuario puede escribir al correo electrónico: soylauradearte@gmail.com
Aviso legal
En Laura De Arte respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
En resumen: solo utilizamos tus datos para darte acceso a los contenidos que has adquirido y para enviarte las promociones que aceptaste recibir en su momento. No los usamos para ninguna otra finalidad.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Laura De Arte, con quien puedes contactar a través del correo electrónico soylauradearte@gmail.com.
2. Datos que tratamos
Tratamos únicamente los datos que nos facilitas al registrarte o comprar un producto, y los estrictamente necesarios para prestarte el servicio:
Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos y correo electrónico.
Datos de la cuenta y del acceso: credenciales y registro de acceso a los contenidos.
Datos de la compra: producto adquirido y datos necesarios para gestionar el pago (el pago se procesa a través de la pasarela de pago correspondiente, que gestiona los datos bancarios).
3. Finalidades y base jurídica del tratamiento
Tratamos tus datos exclusivamente para las dos finalidades siguientes:
a) Dar acceso a los contenidos y gestionar tu compra. Utilizamos tus datos para crear y gestionar tu cuenta, facilitarte el acceso al programa o producto adquirido y atender las consultas relacionadas. Base jurídica: la ejecución del contrato del que eres parte (art. 6.1.b RGPD).
b) Enviarte las promociones que aceptaste. Si en su momento diste tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, utilizamos tu correo electrónico para enviarte novedades, ofertas y promociones de Laura De Arte. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento sin que ello afecte al acceso a tus contenidos.
No utilizamos tus datos para elaborar perfiles, ni para finalidades distintas de las aquí indicadas, ni los cedemos a terceros para que los usen con fines propios.
4. Plazo de conservación
Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta o acceso a los contenidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables). Los datos tratados para el envío de promociones se conservan hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
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5. Destinatarios de los datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Únicamente pueden acceder a ellos los proveedores que nos prestan servicios necesarios para el funcionamiento (por ejemplo, la plataforma que aloja los contenidos, la pasarela de pago y la herramienta de envío de correos), que actúan como encargados del tratamiento y solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones. También podremos comunicarlos cuando exista una obligación legal.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado para las promociones. Para ello, escríbenos a soylauradearte@gmail.com indicando el derecho que deseas ejercer.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
8. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o de nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada, indicando su fecha de última actualización.
9. Contacto
Para cualquier cuestión relativa a esta Política o al tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a: soylauradearte@gmail.com.